«ЗАТВЕРДЖУЮ» Генеральний директор компанії «Officetech» Микола Самсон « » 2008р. СТАНДАРТ ПІДПРИЄМСТВА СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ Управління протоколами якості Редакція 1 Дата впровадження: 23.10.2008р. Начальник служби управління якістю ПОГОДЖЕНО: Генеральний директора 1. ЦІЛЬ ТА ГАЛУЗЬ ВИКОРИСТАННЯ Ціль - комплексне планування і організація виконання заходів спрямованих на оцінку та розвиток якості бізнес-процесів, які визначають зміст діяльності підприємства. Галузь використання - узгодження розробка і впровадження заходів, спрямованих на усунення причин відхилення якості продукції від встановлених стандартів. 2. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ 180 9001:2000. Система менеджменту якості. Вимоги. Інструкції проведення перевірки 3. ПОЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ В даному стандарті використано такі скорочення: СУЯ - система управління якістю. СТП - стандарт підприємства. КіЗД - коригувальні і запобіжні дії. 4. ОПИС ВИКОНАННЯ 4.1 Власником процесу «Управління протоколами якості» є начальник з управління протоколами якості. Власник процесу має повноваження: розробляти і впроваджувати методики застосування статистичних інструментів управління якістю; отримувати необхідну інформацію від вищого керівництва; розробляти, опис процедур та корегування документації СУЯ; інформувати вище керівництво про існуючі на підприємстві невідповідності. Власник процесу несе відповідальність за: правопорушення в процесі здійснення своєї діяльності; професійність рівня виконаних робіт ; нанесення матеріальних збитків; - прийняття рішень, що стосуються його компетенції. 4.2 Модель процесу «Управління протоколами якості» Модель процесу «Управління протоколами якості» наведена у додатку 1. 4.2.1. Вихідні потоки: Вихідний потік Процес-споживач Форма передачі вихідного потоку Відповідальний за приймання  Статистичні дані Перевірка отриманих даних на відповідність та наявність помилок Висновок відділу служби якості, поданий у письмовій формі 3 підписом. Генеральний директор   4.2.1 Вхідні потоки Вхідний потік Процес-постачальник Форма отримання вхідного потоку Відповідальний за передачу  Результати вимірювання та моніторингу Визначення конкретних вимог до продукції, існуючих процесів та вимог споживачів Накладні, документація, плани контролю та випробувань. Генеральний директор   4.2.3. Ресурсу процесу: кваліфікований та навчений персонал ^ інструкція по проведеню протоколами якості ^ документація про наявність виробничих процесів 4.3 Опис виконання процесу Процес «Управління протоколами якої гі» складається з наступних етапів: розробка плану діяльності та його затвердження відділу «Управління протоколами якості» надання вказівок по використанню з управління протоколами якості контроль за дотриманням вказівок щодо ефективного виконання перевірка якості продукції та її відповідності вимогам споживачів; перевірка рівня задоволеності споживачів. 4.3.1 Планування управління протоколами якості Планування відділу щодо управління протоколами якості проходить в Погодження складених намірів з відділами моніторингу, маркетингу і вищого кенрівництва. 4.3.2 Аналізування управління протоколами якості На основі отриманих звітів процесу вимірювання та моніторингу проводиться аналіз якості продукції на основі якого робляться висновки щодо невідповідності та відхилень СУ Я. 4.3.3 Виправлення невідповідностей У разі виявлення невідповідностей у управління протоколами якості, дані протоколами якості перевіряє керівник відділу управління. Після виявлення невідповідностей дає вказівку по її виправленню і подальшому запобіганню. 4.4 Вимірювання та моніторинг 4.4.1 Критерії оцінки процесу та способи вимірювання Для контролю ефективності роботи процесу використовуються такі показники: зменшення переліку і об'єму контрольних операцій із збереженням достовірності оцінки якості продукції за рахунок застосування статистичних інструментів У Я; скорочення тривалості затрат часу на монтаж продукції. 4.4.2 періодичність вимірювань • періодичність розра...